常见问题

Q: 购买之后，是否可以在所有设备上看财新内容？

A:

是的，财新订阅产品提供全网打通的服务，详情如下：
（1）订阅账号可以用于在电脑、移动设备上访问财新网及使用财新app
（2）一个账号可以在不同类终端各登录一台设备，并同时使用，但不能在同类终端的两个或两个以上设备同时登录。

举例：您可以用某账号在一台电脑和一台手机上同时登录，但不能同时在两台电脑上登录，或同时在两台手机上登录。在第二部电脑或手机上登录后，在第一部电脑或手机上的账号会自动退出登录。

Q: 我在苹果iPhone或iPad上用财新app/财新周刊app能看，但在微信上、电脑上或其他手机上就不能看，怎么回事？

A:

如果您在iPhone或iPad上订阅，并且订阅时未登录财新账号，那么您的订阅无法直接同步到微信、手机和电脑浏览器上使用。这种情况下，请按以下步骤操作：
（1）在财新app或财新周刊app中进入用户中心，点击登录，按指示注册/登录账号；
（2）登录之后，app将自动为您完成订单同步，即可用该登录账号在各个设备和应用中使用；
（3）若发现同步未生效，请尝试退出帐号登录后重新登录。如依然无效，请找到“用户中心”->“购买选项”->“同步订单”（财新app）或“设置”->“账户管理”->“同步订单”（财新周刊app），点击进行手动同步。

Q: 为什么我在苹果iPhone或iPad上用财新app订阅，不能直接使用银联支付、微信支付或支付宝？

A:

很抱歉，由于苹果公司的支付政策限制，我们无法在iPhone和iPad版app里提供更多的支付方式，但您可以用电脑/手机浏览器或微信访问财新网，通过收费文章中的订阅按钮或财新商城来进行订阅和支付，获得权限后在财新app上用同一个账号登录，即可正常使用。

Q: 我已经付费订阅了，但还是看不了？

A:

请您依次尝试以下办法：
（1）退出账号重新登录
请先试着退出账号重新登录一次，看看是否问题得到解决。如果是使用财新app时出现问题，也请尝试一下完全关闭财新app，再重新打开。如果重新登录后可以正常使用，此后一般都不必再次退出和重新登录了。
（2）检查帐号是否一致
请确认您浏览时登录的账号与付款购买时的账号一致，不一致则无法浏览收费内容。如果您在付款时使用微信账号快捷登录，请在使用时也使用同一个微信账号快捷登录。
（3）订阅是否未生效或已过期？
请在PC/手机的财新网页面或财新app中打开账号信息（小人图标），确认您的账号是否在订阅期内。
（4）请注意，各订阅产品的浏览权限不同，如“财新通”订户不能浏览“财新数据通”内容，“周刊通”订户则不能浏览财新网收费内容和“财新数据通”内容。

Q: 我只想读某一篇或几篇财新的收费文章，能否提供单篇购买或者打包购买？

A:

财新目前售卖的是整体新闻产品的定期阅读权限，没有对单篇或多篇内容的阅读权限进行单独售卖。

Q:收费产品如何续订？

A:

您只需用同一账号再次购买同类产品，就会自动将新购的权限期累加在现有权限之后，完成续订。

例如，在某账号“财新通”订期还有半年的情况下，用该账号再次成功购买“财新通”一年，账号的订期即延长到一年半。

Q: 用财新周刊iPad版怎么看财新网收费文章？

A:

财新周刊app的iPad版专门为财新周刊数字版订户提供杂志阅读服务，不提供浏览财新网文章功能。请下载财新app并登录账号使用。

Q: 购买产品后如何开发票？

A:

如需开具发票，购买商品成功后：
（1） 财新APP：进入“我的 – 购买选项 – 财新商城订单”；
（2） 手机财新网：进入“用户中心 – 我的订阅 – 我的订单”；
（3） 财新网PC端：进入“商城 – 我的订单”。
找到您的订单，进入订单详情页，在“发票信息”项开具电子发票，票类型为增值税普通发票。（注意：电子发票不支持苹果内购）

Q: 以上问答都解决不了我的问题，怎么办？

A:

您可以联系财新人工客服：
邮箱： service@caixin.com
微信：加微信号caixinkefu001
电话：400-696-0110
海外用户请致电： +86(10)85647151（北京时间9:30-18:30）