美团强化骑手保障 试点骑手“拉黑”客户功能

　　【财新网】美团（03690.HK）试点骑手能“拉黑”客户。近日，美团在陕西咸阳、广东潮州、云南丽江、青海西宁、河南开封、福建晋江、浙江绍兴七个城市试点上线骑手评价和屏蔽用户新功能，骑手若遭遇顾客辱骂、威胁等不当行为，可提交证据申请屏蔽该用户。一旦审核通过，一年内将不再接到该顾客的订单，目前允许骑手屏蔽2位用户。

　　美团回应称，试点该功能是美团强化骑手权益保障探索的一部分，经过试点观察并优化后，该功能后续会进一步推广。据了解，此前，美团外卖用户已有屏蔽骑手功能，此举加强外卖服务过程中各方的权益公平。

　　2025年以来，美团所处的外卖行业竞争加剧（详见财新周刊报道《京东战美团：30分钟配送挑战赛》、《外卖补贴再燃战火 电商品类战扩围》），外卖补贴战之下，外卖规模迅速扩大，商户、消费者和骑手之间的冲突也随之增加，监管部门多次约谈外卖企业，要切实维护消费者、平台内经营者和外卖骑手的合法权益，促进平台经济规范健康有序发展。