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理银行业消费投诉340714件。其中，第四季度处理投诉90595件，环比增长3.8%。2021全年各季度处理投诉量呈现出同比、环比均逐季增长的趋势。 图1：2020Q2-2021Q4银行业消费者投诉总
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方的行为，不符合《银行业消费者权益保护工作指引》相关规定。 服务价格方面，奔驰汽车金融在官方网站披露《梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司收费项目公示》，具体路径为：购车支持—金融服务—合规宣传，列示在官方
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报”），首次披露了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费者投诉情况：2020年第二季度，涉及信用卡业务投诉33732件，占投诉量的50.2%；涉及个人贷款业务投诉15146件，占投诉量的22.5
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融消费者（特别是那些欠缺金融知识、承担损失能力有限的消费者）的保护。在这样的国际潮流下，各个金融监管部门内部陆续设立了金融消费权益保护机构，分别为中国人民银行“金融消费权益保护局”、中国银监会“银行业
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为，普伴和五矿信托合谋骗取投资人房产，于是多次向青海银保监局等部门投诉。2019年4月29日，青海银行业消费者投诉部门在给葛扬等人的回复中提到，2016年8月，五矿信托设立“五矿信托-阳光迅达1号集合
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责任。《关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》第九条规定，“银行业金融机构应当尊重银行
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全了金融消费者权益保护工作机构 2011年以来，中国人民银行、中国银监会、中国证监会、中国保监会分别成立了金融消费权益保护局、银行业消费者权益保护局、投资者保护局、保险业消费者权益保护局等金融消费者
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，中国银保监会在北京、上海、重庆、深圳等地进行银行业投诉纠纷调解试点，在深圳市成立了“银行业消费者权益保护促进会”。原中国保监会从2005年开始试点保险合同纠纷非诉快速处理机制，现已要求各保监局均要建
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